인터컴(Intercom)은 어떻게 디자인 하나

 

 

 

"위대한 디자이너는 직면한 문제를 이해하려 물고 늘어진다.

그들의 호기심과 끈질김에는 끝이 없다."

 

얼마 전 "디자인의 드리블화"를 썼던 폴 애덤스가 그의 팀에게 보낸 메일을 

"우리가 인터컴에서 디자인하는 방법(How we design at intercom)"으로 엮어서 공개했음.

 

 

 

1. 문제를 이해하라

 

문제에 대한 사용자 리서치, 사용자 피드백을 꼼꼼히 살펴라.

모든 것을 다 들춰봐라.(leave no stone unturned)

문제를 깊게 이해하면 할수록, 해결책이 좋아진다.

 

 

 

2. 좋은 결과물은 어떻게 생겨야 하며, (그것을) 어떻게 측정할지 알아내라

 

문제를 해결함으로써 사용자들이 어떤 혜택을 받게 될지 그려봐라.

이 말은 결과물로 문제를 해결했는지를 측정할 방법도 가지고 있어야 한다는 말이다.

디자인하기 전, 성과를 측정할 방법을 찾아라.

 

 

 

3. 사용자 행동과 데이터에 대해 어떤 가정도 하지 마라

 

기능이 많이 사용되는지, 전혀 사용되지 않는지 같은 가정을 하지 마라.

데이터를 봐라. 개발자, 분석팀에게 도움을 청해라.

질적/양적 리서치 결과를 찾아봐라. 당신이 안다는 가정을 하지 마라.

만일 데이터가 없다면, 얻어내자.

 

 

 

4. 다른 제품이 비슷한 문제를 어떻게 푸는지 조사하라

 

인터랙션 디자인 레벨에서 아예 새로운 것을 찾으려 하지 마라.

다른 성공적인 제품들이 어떻게 문제를 해결하는지 참고하라.

인터컴의 인터랙션 디자인은 심플하고, 깔끔하고, 

이미 사람들이 알고 있는 패턴을 사용한다.

새로운 것을 만들지 말라는 이야기가 아니다.

새로운 것을 만들 때는 이미 나와 있는 솔루션이 

문제 해결에 도움이 되지 않는다는 이야기이다.

 

 

 

5. 우리의 요구사항을 다르게 만들 것인가 결정하라

 

우리의 메일 인박스는 이슈 할당, 열린/닫힌 대화 등의 기능이 있어 

지메일이나 다른 메일 앱의 몇몇 패턴들은 적합하지 않다.

다른 앱과 다르게 동작하게 만들 땐, 왜 그렇게 하는지 명확하게 이해하라.

디자인 작업의 틀을 잘 짤 수 있도록 하라.

문제를 이해하고, 바람직한 결과물, 독특한 요구 사항, 

그리고 그런 요구 사항을 만족하게 할 수 있는 솔루션까지.

 

 

 

6. 문제를 해결할 방법을 가능한 만큼 많이 들고 와라

 

문제를 해결할 방법을 적어도 3~4개 이상 가져와라.

각각의 장단점을 분석하고, 의도한 바와 잘 어울리는지, 

설정한 목표에 맞는지, 마지막으로는 해결책 서로 간을 자세히 비교하여 살펴라.

이렇게 함으로써 가능한 방법 하나를 가져다 쓰는 대신, 

훌륭한 해결책을 골라서 사용할 수 있게 된다.

 

 

 

7. 다듬고, 다듬고, 또 다듬어라

 

공개적으로 아이디어를 공유하고, 피드백을 받아라.

피드백을 더 많이 받고, 아이디어를 발전시키고, 다시 공개하고, 다시 발전시켜라.

다른 디자이너들이 많이 관여될수록, 디자인 결과물도 좋아진다.

다른 사람들은 새로운 접근, 새로운 생각들을 준다.

새로운 시각으로 자신의 작업을 바라볼 수 있게 된다.

 

 

 

8. 단계를 섞지 말고, 차근차근 단계별로 일하라

 

콘셉트 레벨에서 시작해서 인터랙션 레벨까지 내려가라.

여러 가지 접근법을 고민하는 시점에서 인터랙션 디테일에 힘을 쏟지 마라.

디자인의 4가지 단계에 대해서 생각하라.

결과에 대해 먼저 생각하고, 구조를 짜고, 

인터랙션을 설계하여, 마지막에 비주얼을 만들어 나가라.

디자인 리뷰를 할 때도 각 단계에 맞춰서 피드백을 주고받아라.

구조 단계에서의 비주얼에 관한 이야기는 큰 의미가 없다.

 

 

 

9. 최대한 단순하게 만들어라

 

늘 단순하게, 더 단순하게.

 

 

 

10. 출시하고 나서 멈추지 마라

 

출시되었다고 해서 손을 놓지 마라. 다른 거로 금세 넘어가려 하지 마라.

CS팀을 찾아가고, 수치를 파악하라. 모든 디자이너는 실수를 한다.

하지만 훌륭한 디자이너는 그 실수로부터 배운다.

그것이 바로 좋은 디자이너와 월드 클래스 디자이너의 차이다.

절대 자신의 작업물에 대해 질문하기를 멈추지 마라.

 

 

 

[출처]

radiofun.tumblr.com/post/83908972316